"גוגל לעסק שלי" (Google My Business) הוא כלי חינמי וחשוב של גוגל, שמאפשר לבעלי עסקים קטנים וגדולים לנהל את המידע העסקי שלהם שמופיע בחיפוש גוגל ובמפות גוגל. תחשבו על זה כעל כרטיס ביקור דיגיטלי חכם במיוחד, שמופיע בדיוק כשלקוחות פוטנציאליים מחפשים אתכם או עסקים כמו שלכם. הכלי עוזר לעסקים להיראות בולטים יותר באינטרנט, למשוך לקוחות חדשים ולתקשר עם הלקוחות הקיימים.
אז מה זה "גוגל לעסק שלי" ואיך הוא עובד?
"גוגל לעסק שלי" הוא פלטפורמה שמקשרת בין העסק הפיזי שלכם לבין הפלטפורמות הדיגיטליות של גוגל. כשאתם מקימים פרופיל לעסק שלכם, אתם מוסרים לגוגל את כל הפרטים החשובים: שם העסק, כתובת, שעות פתיחה, מספר טלפון, אתר אינטרנט, תמונות, ועוד.
ברגע שהפרופיל שלכם מאושר על ידי גוגל (תהליך פשוט יחסית שכולל אימות), המידע הזה יופיע בחיפוש גוגל (כאשר מישהו יחפש את שם העסק שלכם, או יחפש "מסעדה קרובה" לדוגמה) ובמפות גוגל (כשלקוחות יחפשו מסלול הגעה או יגלו את העסק שלכם על המפה).
המטרה העיקרית היא לשפר את הנראות של העסק שלכם באינטרנט, במיוחד עבור לקוחות שמחפשים עסקים מקומיים. ככל שהפרופיל שלכם יהיה מלא ומעודכן יותר, כך גוגל תציג אותו ללקוחות רלוונטיים יותר.
מה "גוגל לעסק שלי" יכול לעשות?
- כרטיס ביקור בחיפוש ובמפות: כשהלקוחות מחפשים אתכם, הם יראו מיד את כל הפרטים החשובים: כתובת, טלפון, שעות פתיחה, דירוגים ועוד, עוד לפני שהם נכנסים לאתר שלכם. זה מקל עליהם ליצור קשר או להגיע.
- הצגת תמונות וסרטונים: אתם יכולים להעלות תמונות של העסק, המוצרים, הצוות והאווירה, כדי להמחיש ללקוחות מה הם יקבלו.
- ניהול ביקורות (חוות דעת): לקוחות יכולים לכתוב ביקורות על העסק שלכם ולדרג אותו. אתם יכולים לקרוא את הביקורות האלה, לענות עליהן (גם לטובות וגם לפחות טובות) וללמוד מהן איך לשפר את השירות. ביקורות טובות משפרות את האמינות שלכם.
- פרסום פוסטים ועדכונים: אפשר לפרסם פוסטים קצרים (כמו "סטוריז") על מבצעים, אירועים מיוחדים, מוצרים חדשים, או כל עדכון שרלוונטי לעסק שלכם.
- שאלות ותשובות: לקוחות יכולים לשאול שאלות ישירות על העסק שלכם, ואתם או משתמשים אחרים יכולים לענות עליהן.
- סטטיסטיקות (תובנות): הכלי מראה לכם כמה אנשים ראו את הפרופיל שלכם, כמה מהם התקשרו, ביקשו מסלול הגעה, או לחצו על האתר שלכם. זה עוזר לכם להבין כמה יעיל הפרופיל שלכם.
- תמיכה מלאה בעברית: הפלטפורמה כולה תומכת באופן מלא בעברית, הן בממשק הניהול והן בהצגת המידע ללקוחות.
למי "גוגל לעסק שלי" עוזר?
"גוגל לעסק שלי" חיוני כמעט לכל עסק עם מיקום פיזי שמקבל לקוחות:
- חנויות קמעונאיות (בגדים, אלקטרוניקה, ספרים)
- מסעדות, בתי קפה וברים
- מרפאות (רופאי שיניים, וטרינרים) ומכוני יופי
- נותני שירותים מקומיים (אינסטלטורים, חשמלאים, מנעולנים)
- משרדי עורכי דין, רואי חשבון
- ואפילו עסקים ביתיים קטנים שמקבלים לקוחות.
גם עסקים ללא מיקום פיזי שפועלים באזורים מסוימים יכולים לנהל פרופיל ולהגדיר אזורי שירות.
הכנה להרשמה ל"גוגל לעסק שלי" (Google My Business)
המטרה של גוגל היא לוודא שכל עסק אמיתי ופעיל, שהמידע שאתם מספקים מדויק. הדגש הוא על פרטים מדויקים, עקביים ומלאים, וכן על הוכחת בעלות על העסק.
1. מידע בסיסי על העסק:
- שם העסק המלא והמדויק: בדיוק כמו שהוא מופיע בשילוט, באתר, במסמכים רשמיים.
- כתובת פיזית מלאה ומדויקת: (אם יש לעסק מיקום פיזי שמקבל לקוחות). חשוב לוודא שהכתובת כתובה בצורה אחידה כמו שהיא מופיעה במקורות אחרים (אתר, דפי זהב, פייסבוק). אם אין לכם מיקום פיזי שמקבל לקוחות (לדוגמה, חשמלאי שעובד מהבית ומגיע ללקוחות), תוכלו להגדיר "אזורי שירות" במקום כתובת.
- אזורי שירות: אם אתם נותני שירות שמגיעים ללקוחות (ולא מקבלים אותם אצלכם), תצטרכו לציין את האזורים הגיאוגרפיים שבהם אתם מספקים שירות (לדוגמה: "אזור המרכז", "תל אביב והסביבה").
- קטגוריה ראשית של העסק: בחרו את הקטגוריה שהכי מדויקת לעסק שלכם מתוך הרשימה של גוגל (לדוגמה: "מסעדה", "חנות בגדים", "מרפאת שיניים"). אפשר להוסיף גם קטגוריות משניות.
- מספר טלפון: מספר טלפון פעיל וזמין, רצוי מספר קווי או מספר סלולרי עסקי.
- כתובת אתר אינטרנט (URL): אם יש לכם אתר אינטרנט פעיל.
- שעות פתיחה: שעות מדויקות לכל יום בשבוע.
- תיאור העסק: תיאור קצר וברור של העסק ומה הוא מציע (עד 750 תווים).
2. תמונות וסרטונים:
- תמונות איכותיות של העסק:
- לוגו העסק: חשוב שיהיה ברור וייצוגי.
- תמונת נושא: תמונה יפה ומושכת שאתם רוצים שתייצג את העסק שלכם.
- תמונות פנים: תמונות ברורות של פנים העסק, חלל העבודה, אווירה.
- תמונות חוץ: תמונות של חזית העסק, שלט, כדי לעזור ללקוחות למצוא אתכם.
- תמונות מוצרים/שירותים: המחשה ויזואלית של מה אתם מציעים.
- תמונות צוות: אם רלוונטי, כדי להוסיף פן אנושי.
- סרטונים (לא חובה, אבל מומלץ מאוד):
- סרטון קצר של העסק: סרטון שמראה את חלל העסק, את הפעילות, או את המוצרים/שירותים. סרטון כזה יכול להיות קריטי בתהליך האימות, במיוחד אם אתם נתקלים בבעיות אישור. הוא עוזר לגוגל "לראות" שהעסק אמיתי וקיים בכתובת שצוינה.
3. תהליך אימות (הנקודה הקריטית ביותר לאישור): גוגל דורשת לאמת את העסק כדי לוודא שאתם אכן בעלי העסק ושהוא קיים. שיטות האימות הנפוצות הן:
- כרטיס דואר (השיטה הנפוצה): גוגל שולחת גלויה פיזית עם קוד אימות לכתובת העסק שציינתם. קוד זה מגיע תוך כשבוע-שבועיים, ואותו יש להזין במערכת. ודאו שהכתובת מדויקת ושהדואר מגיע אליכם.
- אימות טלפוני: לעיתים גוגל מאפשרת אימות באמצעות שיחת טלפון או הודעת SMS למספר הטלפון העסקי שציינתם.
- אימות באימייל: לעיתים גוגל מאפשרת אימות באמצעות שליחת מייל לכתובת המייל הקשורה לדומיין שלכם.
- אימות וידאו (הפתרון לבעיות אישור):
- זהו הפתרון הנפוץ ביותר לעסקים שלא מאושרים בגלל בעיות סרטון או דרישות לא ברורות.
- גוגל עשויה לבקש מכם לצלם סרטון קצר (לרוב דרך אפליקציית Google My Business בטלפון) שבו אתם מראים:
- את מיקום העסק מבחוץ: כולל השלט עם שם העסק והרחוב.
- את פנים העסק: מה שמראה שזו פעילות עסקית אמיתית.
- הוכחת בעלות: מסמכים רשמיים של העסק (רישיון עסק, חשבון חשמל/מים על שם העסק בכתובת זו), או מפתחות שאתם פותחים איתם את העסק.
- טיפים לסרטון אימות: צלמו בצורה ברורה, אל תעצרו את הצילום באמצע, דברו בבירור והסבירו מה אתם מראים. גוגל רוצה לוודא שהעסק פעיל בכתובת המצוינת.
4. עקביות במידע: ודאו שכל פרטי העסק שלכם (שם, כתובת, טלפון, שעות פתיחה) זהים בכל מקום באינטרנט (באתר שלכם, בפייסבוק, באינסטגרם, דפי זהב, אינדקסים מקומיים). חוסר עקביות יכול לגרום לגוגל לחשוד באמינות המידע ולעכב את האישור.
כמה זה עולה?
"גוגל לעסק שלי" הוא שירות חינמי לחלוטין מבית גוגל. אין עלויות הקמה או דמי שימוש חודשיים עבור הפרופיל הבסיסי. כמובן, אם תרצו לפרסם מודעות בתשלום בגוגל (דרך Google Ads), זה כבר עניין נפרד, אבל ניהול הפרופיל עצמו חינמי.
היכנסו לאתר: https://www.google.com/business/
קישורים ישירים למרכזי העזרה של הכלים שדיברנו עליהם, שבהם תמצאו מדריכים מפורטים בעברית עם צילומי מסך:
גוגל לעסק שלי (Google My Business):
-
- מרכז העזרה הרשמי בעברית: https://support.google.com/business/?hl=iw
- תוכלו למצוא שם מדריכים מפורטים על הקמת פרופיל, אימות, הוספת תמונות, ניהול ביקורות ועוד. חפשו גם מדריכים ספציפיים לאימות (לדוגמה, "אימות העסק שלכם ב-Google").